Politique de remboursement


Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à gestionle33@gmail.com (ou le formulaire de rétractation joint à nos CGV) en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Produits ouverts : ni retour ni remboursement

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits de soin et de coiffure dont l'emballage, l'opercule ou le film de protection a été ouvert ou retiré après la livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés (article L221-28 5° du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés.

Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la réception.
  2. Renvoyez le ou les produits dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballés, à l'adresse que nous vous indiquerons.
  3. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement

Dès réception et vérification des produits, nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits avant de rembourser.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de notre part

écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures après réception, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Contact

gestionle33@gmail.com